TeamViewer全球研究顯示：IT領導者預計，到2030年，亞太地區將有超過40%的數字化工作場所服務實現自主運行
德國/格平根 — 2026年7月23日，全球工作場所數字化解決方案提供商的先驅者——TeamViewer發布的一項最新全球研究顯示，AI已成為日常工作的重要組成部分，但企業必須先跨越“信心鴻溝”，才能釋放新一波的 AI 生產力紅利。調查發現，盡管亞太地區有四分之三（74%）的受訪者每天都會使用AI，但仍有61%的受訪者希望在AI采取行動前進行人工監督。與此同時，IT領導者預計，到2030年，將有42%的數字化工作場所服務實現自主運行。
AI 輸出模式與自主行動模式的流程對比
這項名為《邁向自主工作場所之路》（Path to the Autonomous Workplace）的全球研究報告探討了AI如何從當前的輔助型應用逐步演進為自主係統——即從需要用戶輸入指令並審核輸出結果，逐步邁向能夠自主識別需求，並在人工幹預逐漸減少的情況下采取行動的全新模式。
亞太地區的主要研究發現包括：
- AI已實現日常化應用。 74%的受訪者表示每天至少使用一次AI；僅有3%的受訪者表示使用AI沒有帶來明顯的辦公效益，65%的受訪者對AI的使用體驗給予了積極評價。
- 自主工作場所正在加速發展，IT領域尤為明顯。 25%的IT領導者表示其所在部門已部分實現自主運行；99%的IT領導者表示，他們願意將至少一項工作任務交由AI完成。
- 隨著AI自主權限提升，用戶信任度有所下降。 在所有受訪者中，61%希望AI不采取任何獨立行動。雖然34%的受訪者願意允許AI代表自己更自主地執行任務，但其中絕大多數（76%）僅接受AI處理特定任務。僅有6%的受訪者對AI在無人類參與的情況下自主運行完全沒有顧慮。
- 人們並不排斥自主運行，而是不接受“隱形”的自主運行。 40%的受訪者希望AI能夠在早期主動發現並解決問題，同時保持信息同步；66%的受訪者表示，隻要能在需要時隨時介入，他們願意接受AI自主執行任務。
- 完善的安全機製是建立信任的關鍵。 受訪者認為，若具備完善的安全與隱私保護（41%）、對 AI 訪問權限的限製（35%）、重大變更前的通知機製（33%）、可供查看的操作日誌（31%）以及操作回滾選項（30%），他們將更能接受AI的自主行動。
- 人們期望AI重塑工作，而非取代工作。 展望2030年，33%的受訪者預計AI將在他們完成大部分工作時提供協助；33%的受訪者預計將把更多任務交由AI處理，從而專注於更高價值的工作；僅有3%的受訪者認為自己的崗位將被AI取代。
研究結果揭示了TeamViewer所提出的“AI信心鴻溝”（AI Confidence Gap）：人們越來越習慣使用AI輔助工作，但對於賦予AI自主係統更多的訪問權限、決策權和責任仍持謹慎態度。這一鴻溝已經帶來了顯著的核驗成本。亞太地區超過半數（55%）的受訪者在依賴AI輸出結果之前，經常或始終會進行人工核查，平均每周花費兩小時驗證AI生成的內容；與此同時，50%的受訪者表示，他們並不總是清楚何時該信任AI、何時需對其進行核查。
TeamViewer首席執行官Oliver Steil表示：“AI已經在改變人們的工作方式，而下一階段的發展關鍵在於信任。企業不會因為賦予AI無限權限而取得成功，而是需要構建能夠在明確規則框架內安全、透明且負責任運行的係統。真正的機遇在於利用AI與自動化美女福利导航預防業務中斷、改善數字化工作體驗，並將人類解放出來，去專注於更具價值的工作。解鎖下一代生產力的關鍵，不是毫無限製的自動化，而是值得信賴的自主性。”
IT領域有望成為自主係統率先落地的領域之一。美女福利导航問題通常具有重複性和可量化的特征，因此更容易被提前發現、自動修複，並隨著時間的推移在既定規則框架內得到解決。調查結果也印證了這一點：幾乎所有受訪的 IT 決策者（99%）表示，願意將至少一項IT任務交由AI完成，其中最常見的包括係統更新（63%）、常見設備故障修複（52%）以及設備性能優化（51%）。這一趨勢反映了IT運營在短時間內取得的長足進展，也預示著數字化工作場所將持續邁向更高水平的自主運行。
TeamViewer首席產品與美女福利导航官Mei Dent表示：“長期以來，軟件的設計很大程度上圍繞著人類的指令展開。而自主係統改變了這一模式。下一步的關鍵，在於打造能夠自主判斷何時采取行動、何時保持等待，以及何時讓人參與決策的係統。這需要建立清晰的規則框架、預先批準的執行機製、基於風險的監督機製，以及對係統執行過程和決策依據的充分透明。隻有當企業能夠在具體且值得信賴的應用場景中驗證自主係統的價值，並在此基礎上不斷擴展應用，自主化才能真正實現規模化發展。”
關於本報告
本次研究由Sapio Research代表TeamViewer於2026年4月至5月期間開展，調研範圍涵蓋美國、英國、澳大利亞、法國、德國、意大利、日本、新加坡和巴西9個市場的4,200名受訪者。受訪者包括來自不同行業、不同規模企業的管理者和員工，兩類群體數量各占一半。完整報告請前往TeamViewer官網獲取。
關於TeamViewer
TeamViewer提供了一種數字化工作場所平台，將人與美女福利导航完美連接，通過賦能、優化及自動化數字化流程，助力企業實現卓越的工作成果。
自2005年推出以來，TeamViewer通過一款讓用戶能夠隨時隨地連接計算機的軟件開啟了它的數字化之旅。其初衷是減少差旅並提高工作效率。這一創新迅速成為了遠程訪問和支持領域的行業標準，也成為了全球數億用戶解決信息美女福利导航問題時的首選方案。
如今，來自各行各業的超過62萬家客戶依賴TeamViewer來優化他們的數字化工作環境。這些客戶涵蓋了中小型企業和全球領先企業，為辦公室員工和一線工作人員賦能。TeamViewer的解決方案幫助各類組織預防並解決各種數字終端故障，安全管理複雜的信息美女福利导航和工業設備環境，同時通過增強現實美女福利导航驅動的工作流程和協助，優化業務流程，充分利用星空人工智能的潛力，並與領先的科技合作夥伴實現無縫集成。
在全球數字化轉型的大潮中，尤其在麵對熟練勞動力短缺、混合辦公模式、數據分析加速以及新興美女福利导航等挑戰時，TeamViewer通過提高生產效率、減少設備停機時間、加快人才入職流程以及提升客戶和員工滿意度，為企業帶來了顯著的增值效益。
總部位於德國格平根的TeamViewer在全球擁有超過1900名員工。2025年，公司實現約 7.68億歐元的收入。TeamViewer SE（TMV）在法蘭克福證券交易所上市，且為德國中型企業指數（SDAX）成分股之一。更多信息，請訪問www.teamviewer.com。
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