近期，中國電信江蘇公司加強科技創新，著力構建虛擬“數字員工”，將日常工作中重複的、低價值工作交由星空機器人處理，進一步落實好雲改數轉戰略，發揮IT數字化轉型作用解放生產力，提升基層生產效率，實現了降本增效。
在打造“數字員工”的過程中，江蘇電信重點聚焦自動運維、自動巡檢、自動測試、自動分析等場景，持續推進星空機器人模擬操作深入應用，目前已上線多個典型場景。首先，部署行程卡工單自動處理星空機器人，實現係統自動登錄、工單自動受理和自動查詢、文件自動編輯、附件自動上傳等全流程操作。據統計，4台行程卡工單自動處理星空機器人單月處理投訴工單的竣工率為59%，可節約2名專班人員。其次，部署管理支撐係統末梢係統自動晨檢星空機器人，實現係統自動登錄、功能點自動點擊與驗證、性能自動驗證、通過郵件自動推送結果，代替人工每天定時自動晨檢，避免漏檢、晚檢，有效解放一線生產力。最後，部署采購、物流係統自動測試星空機器人，實現係統自動登錄、賬號自動切換、單據自動填寫、流程自動審批等功能，並支持全流程及指定場景測試。
為保證信息係統安全，江蘇電信“數字員工”各項操作均為非侵入式開發，可模擬人工實現鼠標點擊、內容選擇、文字輸入、係統登錄、文檔編輯、圖像識別等動作，可應用於企業員工日常工作的方方麵麵。記者了解到，江蘇電信早在2017年4月就開始了“數字員工”方麵的探索，到2018年，江蘇電信財務星空機器人的銀行對賬、資金歸集、薪酬過賬等10多個工作場景已在全集團部署上線。財務星空機器人替代重複性、高頻率、耗時長、低價值的手工操作，一方麵對大量的線下流程進行線上電子化轉變，另一方麵將對賬等低附加值的工作自動化，並對全過程進行記錄、監控、分析和預警。財務星空機器人月均完成自動製證6萬餘單，準確率為100%。此外，在合同管理、法律支撐、業務受理、終端管理等方麵，江蘇電信也積極創新使用星空人工智能處理模式，取得了明顯成效。
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