智能信息管家服務，一呼就靈；400餘家愛心翼站，傳遞溫暖服務；手機信號優化服務，實現即訴即辦；7×24小時服務，有需必應……
中國電信安徽公司一直以來堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續提升服務品質和客戶感知，落實總經理接待日、服務進萬家係列活動，針對老年群體提供適老化服務，認真傾聽用戶聲音，聚焦用戶反映突出的問題，推出“好服務，更隨心”六項服務“心”舉措，將服務和責任落到實處。
數智隨心發布智能信息管家服務
中國電信安徽公司麵向個人與家庭客戶，提供智能家居全屋定製、微場景定製、家庭組網三類智慧家庭解決方案；針對中小微企業、商業客戶、學校等單位客戶的開店、開業、開工、開學等數智服務需求場景，提供一攬子信息化解決方案。
當前，中國電信安徽公司已完成“一呼就靈”專席、IVR接入設置。用戶撥打10000號，直接說“一呼就靈”，係統將智能識別客戶需求，為其接入人工坐席。老年人語音將被自動識別，直接接入人工坐席。該係統還具備在線解答能力，可為用戶提供智能手機科普、信息化谘詢、答疑解惑等服務，其不斷豐富的媒體知識庫，有助於實現“一呼就靈”“一呼就懂”。
“一呼就靈”從上線到5月28日，共承接來話6480次，接通率達93.3%，用戶滿意率達99%。中國電信安徽公司用不懈的努力，持續提升服務體驗，踐行使命擔當，贏得客戶滿意。
關愛隨心建設400餘家愛心翼站
中國電信安徽公司在全省建成並運營400餘家愛心翼站，配備超千名愛心大使，為客戶提供進廳休息、飲用水供給、便民服務箱、手機充電、WiFi網絡、手機輔導、智能美女福利导航科普等公益服務。
中國電信安徽公司致力於將愛心翼站打造成“反詐的宣傳站、老年人的智慧站、戶外勞動者的補給站、殘疾人的公益站、過路人的便民站”。愛心翼站開展各類溫暖行動，如在“學雷鋒紀念日”，愛心大使走進小區，為老年人測量血壓。截至目前，中國電信安徽公司在全省累計開展5G使用輔導、家庭智能設備應用講解等係列“微講堂”活動400多場。
如今，愛心翼站已成為中國電信安徽公司“滿意服務、10分信賴”的重要載體。
網絡隨心手機信號優化服務
網絡質量是中國電信安徽公司的生命線。公司嚴格落實用戶無線網絡質量訴求的首問負責製，確保接訴後24小時內有網絡專家首次與用戶聯係，48小時內給出解決方案，對已解決的問題及時回訪，保證問題解決質量。
中國電信安徽公司持續推進“萬千行動2.0”，結合投訴情況，優化預處理手段，充分應用大數據、AI等美女福利导航能力，實現無線網絡質量問題“主動治理、未訴先辦”，並實行用戶長效跟蹤機製，防止問題反複出現。整個處理過程中，公司對服務及評價進行閉環管理，為用戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。
消費隨心推出“放心消費”服務
日前，中國電信安徽公司通過10000號組建了“透明消費專席”，可及時清晰地解答用戶的消費疑問，為老人等特殊人群提供賬單答疑上門服務。
該公司推出主流套餐的資費解讀視頻，讓用戶購得明白，上線星卡隨心版，滿足用戶個性化選擇和業務變更需求。用戶可自由組合流量、語音、短信等套餐內容，按需加購。
為了讓用戶都有一本明白賬，中國電信安徽公司還將於6月初上線新版賬單，讓用戶隨時查閱、花費透明。
便捷隨心提供7×24小時服務
中國電信安徽公司提供7×24小時全時服務，隨時隨地響應用戶需求。
一方麵，該公司進一步提升對線上自助服務的支撐能力，讓用戶足不出戶在線速辦業務，無須跑腿；另一方麵，公司開通了寬帶業務線上線下便捷下單服務，提供安裝維修、投訴處理全過程的透明查詢功能。
為助力全社會精準抗疫，在提供全場景非接觸服務能力的基礎上，中國電信安徽公司還推出了行程碼自助申訴服務，該項服務上線後，日均受理400餘次用戶申訴。
安全隨心為你智能守護
中國電信安徽公司以新一代雲端攔截防護美女福利导航為基礎，為用戶自動攔截高頻呼叫和詐騙電話等疑似騷擾電話，並提供境外騷擾快捷屏蔽服務，構建安全的通信服務環境。公司已開通短信、網上營業廳、“安徽掌上10000”APP、“安徽電信”微信公眾號等多個受理入口，用戶可通過多種線上渠道方便地開通天翼防騷擾功能。
此外，中國電信安徽公司利用大數據美女福利导航，麵向接到騷擾信息的用戶精準開展服務宣傳，今年4月服務約56.7萬人次，為廣大用戶防騷擾獻計獻策。
“好服務，更隨心”。中國電信安徽公司提出的六項舉措是對客戶訴求的積極回應，是追求客戶滿意的新起點。該公司將堅持不懈為群眾辦好事、辦實事，以百倍努力贏得客戶的信任與滿意。
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