“24小時電管家溫馨提示：浙江省杭州市富陽區銀湖街道新生行政村一帶因故障導致停電，預計停電時間至2019年4月8日17時10分……已安排人員現場搶修，請耐心等待。”4月8日15時42分，大根裏自然村的蔡女士接到了這樣一條讓人“又驚又喜”的短信。遇到故障停電突發狀況，著實令人苦惱，慶幸的卻是供電公司迅速反應、及時搶修和貼心提醒，讓她感動不已。
此時此刻，在杭州供電公司富陽調度分中心，工作人員有序地忙碌著——
15時42分，搶修人員接收故障告警後，通過一步操作將停電信息報備國網客服中心、將故障範圍及跳閘開關發送給搶修人員、將停電信息推送至在故障影響範圍內的用戶手機上。16時3分，指揮中心大屏上顯示出了搶修人員通過現場APP上傳的故障現場照片，查看到故障點疑似在新橋分線2#杆。
像這樣高效、迅速、主動的工作模式處理搶修事件，在富陽調度分中心屢見不鮮。去年7月，在國網省公司的支持下，國網杭州供電公司突出預判、調度和運檢自動化能力，牽頭研發的“供電服務指揮係統”正式上線，將傳統的“產生故障—用戶報修—搶修通知—消除故障”被動搶修模式，轉變成“產生故障—平台預警—搶修通知—消除故障”的新搶修模式，杭州富陽也成為全省應用該係統範圍最廣、效果最佳的地區。
“這個係統就好比給配網調度安裝了‘千裏眼’，一旦發生故障，無需等到客戶來電，便能實時獲取故障信息，圖形顯示停電範圍，快速下達搶修指令。”富陽調度分中心副主任餘慧華說。
通過提升配電網狀態感知能力，富陽調度分中心建立高效、暢通的一體化搶修指揮平台，實現營銷、用電采集、生產信息、智能公變監測等各係統數據集成，實現對配網中低壓設備的“全方位”實時故障、異常監控和研判。係統會自動接收配變采集終端上報的失電告警,排除誤報告警，自動開展故障特性分析，第一時間向工作人員發送設備故障、異常警告信息，並自動生成主動搶修工單。
通過管理手段的創新、機構的優化設置，杭州供電公司在省內率先建立和運用配網搶修指揮係統平台，切實提升公司主動監測、主動搶修、主動服務的水平，使供電搶修服務的質量和效率得到了“雙提升”和“雙轉變”。
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