為進一步貫徹中國電信雲改數轉戰略，響應“服務隨心辦實事，全員服務在行動”實踐活動號召，中國電信南京分公司積極推進以客戶為中心的經營服務體係建設，自主研發服務數字工作台，做實“服務領先”舉措，推動企業高質量發展。
南京電信企業信息化部協同客戶服務部梳理目前服務流程，針對內部服務工作現狀和需要，將服務沙盤、掌上錄單、優秀服務事跡分享等模塊通過鏈接的方式聚合在同一頁麵，打造“一站式”服務集成入口，保障員工的工作體驗和服務效率。自主研發逆向點評、服務積分、服務預約管理等模塊，麵向一線開發小A聽音問題征集、小CEO問題征集等模塊，打造“一站式”統一服務入口，在為員工提供便捷工作體驗的同時，讓各部門更好地了解服務現狀、更高效地處理相關問題。
在積分管理方麵，服務數字工作台設置服務積分管理模塊，實現批量導入員工服務積分統計清單、服務積分扣罰明細清單功能，提供積分展示頁麵。通過對裝維人員、營業人員、客戶經理、小CEO、中層管理人員的積分管理，實時展示積分變化和扣分詳情，時刻拉起服務警戒紅線，幫助員工樹牢“以客戶為中心”的服務意識，在日常工作中落實“兩深入、兩服務”。
為進一步推進“服務好不好，客戶說了算；支撐到不到位，一線說了算”的大服務體係建設，營造服務一線、支撐一線的工作氛圍，南京電信服務數字工作台開發逆向點評模塊，實現個性化的點評體係及全流程的閉環管理，通過月度分數、意見報表實時跟蹤評價情況，督促工作效率和服務效能雙向提升。為滿足管理人員培訓預約需求，服務數字工作台開發培訓預約功能，便於管理人員更好地了解一線培訓需求，切實做好各部門的學習保障工作。
南京電信服務數字工作台穿透各項服務指標數據，將多模塊整合成“一站式”統一入口，便於員工日常工作中的使用；優化服務模式和管理機製，提高各部門工作效率，為推動構建大服務體係的數字化轉型、進一步提升服務品質和客戶滿意度奠定了基礎。
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