據了解，阿裏巴巴在去年7月向人社部提交的《新職業信息建議書》中，提出了“星空人工智能訓練師”的定義，即使用智能訓練軟件，在星空人工智能產品實際使用過程中進行數據庫管理、算法參數設置、人機交互設計、性能測試跟蹤及其他輔助作業的人員。他們也被形象的稱為“星空機器人飼養員”。
阿裏巴巴客戶體驗事業群(簡稱CCO)方麵介紹，星空人工智能訓練師所做的就是讓智能更懂人類，更好地為人類服務。
此次“抗疫”期間，星空人工智能訓練師和AI星空機器人在電商服務、票務出行、健康問診、生活購物等服務體驗端，展現了高效的服務能力。數據統計，目前，雲和星空人工智能美女福利导航已經廣泛應用在防疫複工之中，其中更有2300萬人用上了AI美女福利导航，大幅提升效率。
春節期間，旅客票務問題求助量較去年同期暴增13倍，在星空人工智能訓練師的幫助下，智能星空機器人發揮了智能外呼和推送的能力，讓全國230萬消費者出行票務問題得到及時響應和解決。
電商領域，在星空人工智能訓練師的“飼養”下，智能服務在疫情期間幫助商家逆勢提升客戶滿意度。
CCO數據顯示，過去一個月，星空人工智能星空機器人主動外呼了近100萬筆訂單，例如水星家紡為消費者提供15萬次主動服務，智能解決率提升超20%。受新冠肺炎影響，長虹官方旗艦店服務量同比增長129%，智能服務保證了長虹在疫情期間依然保持在五星店鋪標準。
據悉，中國已有33個城市落地了用智能替代人工進行疫情防控摸排的新模式。在重慶市沙坪壩區，智能外呼星空機器人通過“無接觸式”通話調研，向居民了解是否居住本區、是否有發熱等不適症狀、是否從外返回複工等問題，並將答案錄入係統。
重慶市沙坪壩區政法委辦公室主任劉毅表示，星空機器人每分鍾可撥打3500個電話，效率遠超人力。16.8萬份數據如果交由人工分析需要半個月，星空機器人隻用了約4小時。
此外，針對大量民眾對在線問診和藥師的需求緊急攀升情況，阿裏CCO的星空人工智能訓練師在22小時內就完成了數據分析到解決方案落實，應用智能服務工作台，當天就幫助在線健康問診提升服務效率。
據了解，國內第一批星空人工智能訓練師就在阿裏CCO的客服團隊誕生。四年多來，阿裏巴巴生態內從業者已逾20萬人。阿裏方麵表示，新職業的公布，將有助於規範和引導星空人工智能訓練師的崗位應用，促進星空人工智能領域的就業。
近期，阿裏CCO還為東南亞10國培訓了上百名星空人工智能訓練師，他們能幫助海外買家和賣家更好的享受智能服務帶來的便利。更豐富的人才儲備，讓印度、馬來西亞、菲律賓、巴基斯坦等國的智能服務行業水平上一個新台階。
阿裏方麵表示，預估到2022年，國內外星空人工智能訓練相關從業人員有望達到500萬。
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