“我在做決定的時候會建立一個最低的可接受標準，這樣在處理的時候就不會有太大壓力，也不會太在乎財富這種東西，會更理性去進行判斷。其實在創業的過程中，這也是一個必選的題目，我必須要做出選擇。雖然說我的性格是偏保守的，但關鍵時候我敢冒險，敢衝上去。”
作者 | 段傳敏（戰略營銷觀察家）
亞丹生態家居獨家冠名 “CEO說第二季”之《段傳敏訪談》第?期
訪問：段傳敏，戰略營銷觀察家
嘉賓：蔡可慧，龍騰出行董事長
時間：8月22日
地點：廣州龍騰出行網絡科技股份有限公司
眾所周知，機場候機、高鐵候車等都是出行過程中不可避免的環節，對大多用戶來說，對機場和高鐵站不熟悉、候機/等車耗時長、航班延誤等突發狀況都會帶來糟糕的體驗。但一直以來，這個商機與痛點並存的場景，既沒有被旅遊 OTA 很好地覆蓋，似乎也未引起美團點評等生活平台的重視。而早在2005年，一家叫做龍騰出行（dragonpass）的公司，卻在這個空白市場做了縱深，深耕體驗，打造屬於高端用戶的出行帝國。
圖為Jewel Changi Airport - Changi Lounge 4
服務業一直是中國產業發展的重要方向，高端服務贏得顧客的本質是什麽？龍騰出行做了哪些有益的探索？8月22日，中國“智造之星100”專委會、問鼎精裝行銷聯盟、孤獨者社群、《段傳敏訪談》第16期，戰略營銷專家、著名財經作家段傳敏與龍騰出行董事長蔡可慧先生就《高端服務競爭的本質是什麽》話題進行了深入對談。
抓住發展機遇，打造垂直消費平台
《段傳敏訪談》：服務業是未來的一個產業發展的重要方向，高端服務業在中國也是發育不久。龍騰出行在創業初期、成長的過程當中遇到哪些特別重要的機會？
蔡可慧：其實美女直播全婐APP免费下载在發展過程中遇到了兩個機遇，而美女直播全婐APP免费下载最正確的決定就是抓住這兩個機遇。第一個是機場運營服務的市場化。2000年前後，民航總局將除北京首都國際機場、西藏拉薩機場外的90個民用機場的管理權、相關資產、負債和人員一並劃轉到所在省（市、區）管理，被拋向市場的機場管理部門需要自給自足，盤活其手頭資源便成當務之急，機場商務休息室也成為了機場市場化的產品之一。美女直播全婐APP免费下载利用機場商圈相對封閉的特點，深度挖掘這片待開發的價值窪地，不斷整合機場商務休息室資源，將其開發成產品銷售給對此有需求的用戶。
正是在這樣的背景下，龍騰出行於2005年成立，在成立首年，便一舉簽下國內25家機場商務休息室的代理合同。
圖為青島流亭國際機場龍騰休息室
龍騰的第二個發展機遇是2006年前後銀行間的信用卡大戰，當時各家銀行都在發力爭奪用戶，與各商家合作發行聯名卡也成潮流，手握機場商務休息室資源的龍騰卡對銀行信用卡部門更是具有極大吸引力，機場商務休息室是身份和地位的象征，信用卡與龍騰卡捆綁，提升了客戶的尊貴感，這對銀行來說是個很好的賣點。
不瞞您說，美女直播全婐APP免费下载最初是在中國銀聯那裏有一個突破。銀聯雖然有很多的支付收入，但客戶都不是自己的，而是各家銀行的。所以為了擴大品牌影響，它必須要有附加產品。當時他們就通過互聯網找到了美女直播全婐APP免费下载，很快美女直播全婐APP免费下载就結為戰略合作夥伴。說實話，那時候美女直播全婐APP免费下载還隻是一個名不見經傳的小機構，但正是因為有了銀聯的背書之後，很多人就願意相信並且更多地使用美女直播全婐APP免费下载的服務了。
在龍騰的發展進程中，這兩次機遇是美女直播全婐APP免费下载種子客戶積累的關鍵。而美女直播全婐APP免费下载團隊基於對市場和時機的判斷能力以及超強的執行能力抓準機會，這正是龍騰出行如今能發展壯大的原因。截止到2019年8月，龍騰出行的服務網絡覆蓋全球140個國家和地區、600多個城市、超過700個機場和高鐵站，在全球範圍內擁有超過3000萬會員，已位於亞太第一、全球第二的位置。
圖為蔡可慧先生
《段傳敏訪談》：在我看來，龍騰出行就是貴賓廳的頭等艙服務，能夠讓高端人士們有一個可以安靜休息的地方。你覺得這是高端人士出行的本質需求嗎？
蔡可慧：現在對很多人來說，貴賓室已經成為了一種出行習慣。但其實在美女直播全婐APP免费下载創業之初很多人會覺得這樣的服務沒必要。直到後來，有人遇到了飛機晚點，就想起有美女直播全婐APP免费下载的貴賓休息室服務。而在他們體驗過後，舒適的環境和高質的服務讓他們頗為驚喜，久而久之，便成為了一種習慣。在我看來，這是一個市場教育過程，特別是在晚點的時候，恰恰是對貴賓室最有切身體驗的時刻，需求也是最高的。
守住一個底線，向國際化進軍
《段傳敏訪談》：龍騰出行在很短的時間內完成了國際化進城，目前也風生水起。對於很多中國企業來說這是不可想象的。你們是怎麽實現的？
蔡可慧：其實早在2012年的時候，美女直播全婐APP免费下载就計劃拓展海外市場，最開始是想幫助中國用戶在海外使用貴賓室服務，而在這樣的市場背景下，2013年的時候，經朋友引薦，美女直播全婐APP免费下载團隊在香港首次和一位叫Mark的英國人見了麵，雙方很快敲定了合作意向。
圖為Mark先生
在1999年之前，Mark曾成立”MKM Group”，專注為航空公司提升客戶忠誠度。2005年，他任職一家在新加坡、澳大利亞、美國有分公司的上市公司，並創立全球機場休息室服務項目Airport Angel，短短4年內，將Airport Angel 休息室網絡擴大到全球500-600個休息室。
Mark加入美女直播全婐APP免费下载後，憑借多年的市場經驗和敏銳的市場意識，大大推動了龍騰國際業務的增長。從2013年到2019年，龍騰出行平台上現有的700多家機場和高鐵中，就有500多家是來自境外。所以我一直認為，當你在做一件事的時候，整個宇宙都會幫你。
龍騰出行境外休息室
《段傳敏訪談》：很多中國企業在考慮國際化時，都會將之視若畏途，你為什麽能夠這麽果斷地發展國際市場？
蔡可慧：我在做決定的時候會建立一個最低的可接受標準，這樣在處理的時候就不會有太大壓力，也不會太在乎財富這種東西，會更理性去進行判斷。其實在創業的過程中，這也是一個必選的題目，我必須要做出選擇。雖然說我的性格是偏保守的，但關鍵時候我敢冒險，敢衝上去。
深耕體驗，實現讓出行更簡單的願望
《段傳敏訪談》：除了機場，高鐵現在也是你們比較重要的一個地方是麽？你們目前覆蓋了多少家高鐵？
蔡可慧：除了機場，近幾年美女直播全婐APP免费下载在高鐵休息室也取得了一定的進展。目前龍騰出行覆蓋的境內外高鐵站有82家。進入高鐵是龍騰出行的一個戰略性決定。就拿廣州南站的易登車服務來說，不管是春運還是五一、國慶的時候，候車室裏的人再多也不會影響到休息室的用戶。正是因為美女直播全婐APP免费下载提供的環境是舒適且極具私密性的，所以才贏得了商旅用戶的持續青睞。
《段傳敏訪談》：我留意到，你們推出了所謂的“貴賓出行服務”。它會是未來龍騰出行的核心嗎？
蔡可慧：其實美女直播全婐APP免费下载並不局限於休息室服務，為了讓商旅用戶有更優質的體驗，美女直播全婐APP免费下载還提供了禮賓車、快速安檢通道、餐食體驗廳、要客通、代客泊車等出行服務，把原來孤島式的出行服務逐漸貫穿成為一個有機整體，讓出行者變得更舒適，更從容，更具品質。
圖為龍騰出行餐食服務
簡單來說，隻要出行者一通電話，龍騰卡服務就能做到讓消費者從踏出家門的那一步開始，可以無後顧之憂、輕鬆自在地到達目的地。同時，針對高端人群，美女直播全婐APP免费下载還推出更多優質的高端服務，例如管家服務、高端醫療、定製旅遊等。這些高端服務品類都對消費者有很大的吸引力。
接下來美女直播全婐APP免费下载將發力會員運營和會員服務，以3000萬的存量會員為基礎，逐步推出會員產品主攻C端市場，為用戶提供更加個性化和多樣化的高端服務，提升用戶使用價值。
小 貼 士
自2005年起，龍騰出行根源於中國，為全球會員提供貴賓室等多樣化出行服務。截止到2019年8月，龍騰出行的服務網絡覆蓋全球140個國家和地區、600多個城市、超過700個機場和高鐵站、在全球範圍內擁有超過3000萬會員和超過400家知名企業，覆蓋銀行、卡組織、保險、機場、酒店、互聯網、手機等行業。目前，在出行領域，龍騰出行在全球服務網絡上，已位於亞太第一，全球第二的位置。
十四年的耕耘，龍騰出行始終保持著一種匠人精神，用獨有的美女福利导航應用優勢和以人為本的服務精神為實體出行服務產品插上互聯網的翅膀。未來，龍騰出行將繼續堅持國際化的市場產品發展方向，通過優質產品和美女福利导航創新抓住出行領域的增長機會，為商旅用戶出行帶來便捷、舒適的體驗，幫助用戶實現對美好生活的向往，實現中國品牌服務全球用戶的願景。
（鳴謝亞丹生態定製獨家冠名讚助，感謝《魅力中國》《執行官》全媒體協辦。）
（作者係戰略營銷觀察家 / 財經作家 / 中國營銷創新聯盟 主席 /《執行官》全媒體 出品人 ）
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