為解決現有集中監控工單係統無線專業派單較多、重複派單現象嚴重等問題，最大限度降低一線維護人員接回單及維護壓力，同時為實現網元故障曆史經驗庫共享等功能，提高工單流轉及維護效率，日前，山西聯通省網優中心積極探索並形成了智能“無人中台”方案，通過逐步推進實施，邁出了CT美女福利导航IT化轉型的新步伐
該智能“無人中台”方案，基於網元的工單實體約束，資源的網元狀態標識、資源狀態庫的多係統共享，網元故障曆史經驗庫支撐，以及神經網絡的故障處理模型，以網元為工單單位的機製，可以大大減少工單量及重複派單次數，降低一線維護人員的接回單壓力，同時通過網元狀態的變化及共享，可以使客服支撐、智能巡檢、工單係統等多係統協同運作，不僅第一時間同步修障狀態，同時也避免了交叉派單。通過建立故障曆史經驗庫及運用神經網絡建立不同廠家、故障類型、故障場景的故障處理模型，直接服務於一線維護人員，提高維護效率，提升網絡質量。
隨著方案的逐步實施，預計一線維護人員工單量可下降60%左右。另外，該方案的實施提高了資源狀態數據的共享性及價值，並且為基於網元的質量評價管理奠定了基礎。
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