在支局創設專職服務崗位半年以來，分布在全市的服務經理們已逐步擔負起中國電信重慶公司一線服務的重任，如何為他們更好地服務，進一步夯實中國電信重慶公司整體服務質量提升的基石，是各級管理支撐部門一直思考和研究的課題。
為深入摸清支局一線服務經理的所思所想和工作訴求，中國電信重慶公司近期麵向支局一線服務經理的首個調查分析報告出爐。
調查報告顯示，“80後”“90後”成為重慶公司支局服務經理的主力，超過六成由工作5年以上員工擔任，男女比例約為6∶4，超過八成擁有大學專科及以上學曆。目前月薪在5000元以下的約占八成，其中半數為競爭上崗、半數為分公司任命。
從服務經理關注的問題來看，“培訓與發展”超過了“薪酬與福利”，成為服務經理目前最關注的問題，證明服務經理對“自身能力提升的需求”“自身職業上升空間的需求”最為看重。
絕大多數服務經理認為自身崗位的“重要性”與“挑戰性”並存，對今年支局服務質量提升充滿信心，同時也顯示出“對自身發展機會”有少許擔心。超過三分之一的服務經理認為“綜合管控類”是自己希望的職業發展方向，占比最高，其次為“客戶服務類”，再次為“市場營銷類”。
為確保服務質量提升工作在一線更有效地落地實施，2018年7月，公司研究決定，在全市各分公司600餘個支局增設了“服務經理”崗位。該崗位主要負責統籌支局服務管理工作，負責支局各觸點的服務標準與規範落地，負責組織開展支局服務文化建設、服務承諾、服務宣傳的落地執行，負責開展支局服務違規行為的監督、調查，開展支局客戶服務體驗及服務調用，組織支局投申訴及服務問題整改。
2019年初，由市公司客戶服務部牽頭，向全市服務經理發起了問卷調查，調查直達一線末梢，得到了各分公司、各支局服務經理的踴躍參與，客戶服務部完成數據回收與分析，共計收到有效問卷300餘份，較好地了解到支局服務經理工作狀況與心聲。
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