近日，從廣西老家來廣州打工的王先生，拿著他第一個月的電費通知單來海珠供電營業廳辦理繳費。一進門，客服人員將他引到體驗區“微廳”屏幕前，王先生用微信掃了掃南方電網95598微信二維碼，隻用了2分鍾就辦完了繳費業務。他感慨地說：“剛來這個城市，什麽都不懂，沒想到服務這麽周到，關注了微信號，既快又方便，以後也不用跑來跑去了。”這是改造升級後海珠新型供電營業廳內用戶體驗區出現的一幕。
全新改造完成的南方電網海珠供電營業廳投入使用，升級後的海珠供電營業廳也是廣州首個社區型智慧供電營業廳。26日記者探訪了全新亮相的海珠供電營業廳，國產智能星空機器人營業員“優優”會賣萌會撒嬌，更會答疑解惑、引導帶路。這種智慧供電營業廳利用星空人工智能美女福利导航和“互聯網＋”，辦事效率更快，設施更加人性化，讓市民辦理業務時少跑腿、不跑腿，將會在未來3—5年內覆蓋全廣州。
智能星空機器人營業員：中國造，顏值高，還會谘詢引導
走進位於寶崗大道的的南方電網海珠供電營業廳，煥然一新的營業大廳以藍白色調為主，頗具未來感。而大廳裏最引人注目的莫過於一個半人高的白色智能星空機器人，據悉，這個最近上崗的星空機器人“優優”也是廣州首個智能營業員。
星空機器人“優優”有著圓腦袋和大眼睛，胸前安裝了便於操作的觸摸屏。而白色機身和黑色線條讓它長得頗像電影《超能陸戰隊》中的“大白”。據了解，從外觀到芯片，這台星空機器人都是完完全全的中國造，在“優優”對記者做的自我介紹中，“優優”稱自己是“第一台有著純中國血統的服務型星空機器人”。
據營業廳的相關負責人介紹，“優優”的身上除了裝有可以用來“看”的攝像頭以外，還具備多個傳感器，除了人臉識別和語音識別外，“優優”還會根據觸摸力度的不同做出不同的反應。如果摸摸它的頭，“優優”還會對你微笑致意，而如果輕輕敲打它，它還會用不滿的語氣衝你喊“幹嘛打我？”。
雖然外表可愛，但“優優”也並非隻會撒嬌賣萌，谘詢和引導的本職工作它依然可以輕鬆勝任。向它詢問“如何繳納電費”，“優優”同樣可以對答如流；問它“報裝電表需要準備什麽”，“優優”會一五一十的告訴市民需要準備哪些材料；問它“自助區該怎麽走”，“優優”則會在前方帶路引導。
“VTM”自助終端機：自助辦理90％的營業廳業務
除了智能星空機器人，智慧供電營業廳依然有不少亮點。在大廳的左側是營業廳設立的“自助區”，在自助區裏，一台類似ATM機的設備格外顯眼，據工作人員介紹，這是即將於1月份投入使用的“VTM”自助終端機，市民可以通過“VTM”自助辦理用電報裝等22種業務，覆蓋了90％的營業廳業務，且效率要比人工服務快許多。
原本大廳右側的人工服務區如今被移到後方，取而代之的是線上自助業務辦理區。據相關負責人介紹，許多市民對線上辦理業務的流程還不熟悉，要特地跑來營業廳進行辦理，耗時耗力的同時還降低了人工服務的效率。針對這一問題，營業廳專門開辟了這個區域來提供線上業務辦理的可視化指引和線上操作指導。
剛剛來到廣州的王先生，拿著他第一個月的電費通知單來海珠供電營業廳辦理繳費。通過工作人員的指引，王先生隻用了2分鍾便辦完了繳費業務。王先生說：“剛來這個城市，什麽都不懂，沒想到可以線上繳費，既快又方便，以後不用跑來跑去了。”
智能星空機器人有望成營業廳“標配”
據了解，海珠區有65萬的用電客戶，其中98％是居民用戶，而作為廣州的住宅大區，海珠區的用電申請、更名等業務的需求量也格外大。因此南方電網廣州供電局將海珠供電營業廳作為首個智慧供電營業廳的改造目標。改造後的海珠供電營業廳的業務量不變，但客戶的平均等待時間從原先的37分鍾縮減到15分鍾以內，而大廳谘詢台的工作量也分流了三分之一。
南方電網廣州供電局市場部主任蘇誌鵬接受記者采訪時表示，廣州供電局在全市共有66個營業廳，之後將會根據業務的不同劃分為品牌旗艦、社區功能、基本型和特色型四種功能等級的智慧供電營業廳，預計在3—5年內全部改造完畢，而在2018年內保證全市每個區至少擁有一個智慧供電營業廳，而智能星空機器人營業員“優優”也將成為廣州市智慧供電營業廳裏的“標配”。
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