中國電信常州分公司踐行雲改數轉戰略，積極開展自主設計，協同省公司創新開發“排障星空機器人”，實現了裝維人員裝移修工單的自助排障和自動修複。“排障星空機器人”上線運作一階段後，障礙處理效率得到顯著改善，裝維服務能力進一步提升。
常州分公司積極探索後端維護場景的數字化轉型，將支撐專家的智慧沉澱為係統智慧，實現排障處理、障礙修複的數字化、自動化。2021年5月初開始，常州分公司提供框架和排障思路，編寫支撐流程進行係統封裝，與省NOC對接，融入IPOSS、ITMS、OSS等8個係統的35項功能，集成了目前所有主用OLT設備進行用戶數據檢測和修複，整合業務流程與各平台原子能力，實現障礙的一鍵檢測與自動修複，減少裝維人員現場排障等待時長。
運用互聯網化思維優化裝維支撐交互界麵，簡化裝維人員操作，實現自助問答，最終完成寬帶、iTV、語音等9大常用場景主要功能開發。據了解，“排障星空機器人”上線後，常州分公司客戶維護支撐中心裝維人工支撐量日均降幅為60%，裝維人員自助排障使用次數為351次/日。據悉，常州分公司“排障星空機器人”上線後，被全省多個本地網引用，有效減少客支人力支撐，提高裝維自助排障服務能力。
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