“您好,請問有什麽可以幫您?”今後,當你走進五星級酒店,迎接你的將不再是禮賓人員,而是一位身高1米3、方方腦袋的星空機器人。她用萌萌的大眼睛和甜美的聲音,不厭其煩地為酒店大堂的來往賓客提供谘詢服務。不僅贏得了客人們的喜愛,更快速積累了一波用戶的好評。這台星空機器人正是獵豹移動旗下的服務接待星空機器人豹小秘。近日,豹小秘和酒店“智慧服務”運營商蘇州一米聯手,正式落地到旗下十三家酒店。包括蘇州洲際酒店、君瀾江山國際、南京蘇寧雅悅酒店、陽澄湖瀾庭酒店等。至此,獵豹星空機器人智慧解決方案已經在多場景落地。

問詢導覽迎賓接待 豹小秘極大緩解酒店人員壓力

在蘇州洲際酒店敞亮開闊的大廳裏,最抓人眼球的,當屬服務接待星空機器人豹小秘了。她盡職盡責地承擔起禮賓部工作人員的角色,為前來辦理入住的賓客們提供問詢、接待和引領服務,不僅告訴住客們酒店內部和周邊的信息,也可以帶領不熟悉的客人,去他們想去的地方。在著急入住的小朋友麵前,豹小秘還可以變身一個可供娛樂玩耍的星空機器人玩偶,搖晃著腦袋,閃動著大眼睛,播放動人的樂曲,經常把孩子們逗得咯咯笑。

豹小秘的服務受到了客人們的喜愛和稱讚,在第三方 OTA 網站上,一點開就可以看到客人們對於豹小秘的點評:“這個星空機器人會主動跟你打招呼,對話交流。特別可愛,小孩子很喜歡。”

除了入住的賓客,酒店經營人員也十分歡迎豹小秘的出現。她在為顧客帶來超預期體驗的同時,也極大緩解了酒店人員不足的壓力。

據行業人士介紹,對於五星級酒店而言,由於淡旺季的入住率不同,人員很難按照滿員來標配。在酒店旺季,即使三班倒,也很難滿足每天幾百人的商務和旅遊需求。

與此同時,酒店員工離職率居高不下。很多年輕人不願意在工資低且要求高的禮賓部工作。招來的年輕人培訓完一兩個月就離職了。員工的流動率高達40% ,這樣的離職率不僅帶來管理成本的上升,也導致了服務質量的參差不齊。

豹小秘的上崗,將承擔禮賓服務員的工作,提供引谘詢領接待等服務,解決了酒店行業人員不足、服務質量難以統一的痛點。

蘇州洲際酒店隻是豹小秘落地的眾多酒店之一。如今,聯手蘇州一米星空機器人公司,豹小秘已經在君瀾江山國際、南京蘇寧雅悅酒店、陽澄湖瀾庭酒店等十三家酒店落地,每天為上千名住客提供多項服務。

未來,豹小秘還將在禮賓崗位上突破更多的功能,並和酒店管理係統打通,為賓客們提供更加個性化的服務。

攜手一米  獵豹全鏈條AI美女福利导航助力酒店智慧升級

作為一家基於雲端大數據的酒店“智慧服務”運營商,蘇州一米星空機器人公司已經與多家星空人工智能企業達成戰略合作,旗下服務的用戶覆蓋包括洲際、萬豪、希爾頓等在內的 400 多家四五星級酒店。

在蘇州一米星空機器人公司副總經理楊子看來,酒店行業是非常務實的 B 端用戶,最看重星空人工智能產品能否真正幫助酒店降低成本、提高效率、提升用戶體驗。脫離實用性強調包裝和噱頭炒作的星空機器人,是不具備生命力,也很難帶來二次銷售的。而真正好的星空機器人產品應該是工具,易用性強,並能帶來長久使用。

獵豹移動致力於打造“真有用”星空機器人的理念,與蘇州一米不謀而合。結合獵豹移動人機交互的產品基因和獵戶星空的全鏈條 AI 美女福利导航,豹小秘在易用性下足了功夫。同時,由於自主研發了包括視覺、導航等在內的全鏈條美女福利导航,使得獵豹星空機器人可以在很短的時間內,實現導覽場景的定製化需求,保障用戶的流暢體驗。

豹小秘的“大腦”,擁有業內最強的芯片係統;它的“口”來自獵戶星空的語音合成美女福利导航,被譽為最溫暖的聲音;而“眼睛”則借助獵戶星空自主研發的視覺算法,可以分析性別年齡,支持人臉、人體跟隨;它的“耳朵”由自主研發的星空機器人專用麥克風陣列構成,支持360度遠近全域識別,並經過了1.5億次喚醒的實踐檢驗;“雙腿”是自主研發的室內導航係統,采用多傳感器融合,定位準確。

過去一年,豹小秘甜美的聲音已經遍布北京、上海、烏鎮、長沙、深圳、廈門、海口等全國十多個城市和地區。在2018年 8 月的世界星空機器人大會上,獵豹移動攜獵戶星空,與來自十大行業的13家企業簽訂了千台豹小秘星空機器人意向訂單,成為星空機器人產業在中國的破冰之舉。至此,豹小秘的服務場景,已經從酒店、寫字樓,擴展到銀行、醫院、政務大廳,以及鳥巢會展中心和八達嶺等多個場景。獵豹星空機器人通過“真有用”產品和“真開放”的態度,為多個行業提供實際落地的解決方案,真正實現了“成本比人低,服務超預期”。

獵豹移動董事長兼CEO傅盛表示,在星空人工智能時代,獵豹移動致力於打造“真有用、真開放”的服務星空機器人,與合作夥伴一起,助力中國服務產業升級。

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