在入選聯合國世界旅遊組織（UNWTO）公布的“全球15個旅遊最佳實踐樣本城市”、《Lonely Planet》（孤獨星球）旅遊指南評選的“最佳跨年城市之一”，連續11年成為“中國最具幸福感城市”之後，杭州將用什麽樣的“新玩法”招待全球遊客？
剛剛過去的一周，杭州市文化廣電旅遊局舉行了2018杭州旅遊大數據暨“杭州優質旅遊計劃”首批認定名單發布會，2018年杭州以18403萬人次的遊客接待量，實現了客流量13%的增長。數據增長的背後，是杭州旅遊魅力值的提升。
作為全球知名的體驗式旅遊目的地，數據賦能持續迭代，杭州瞄準了“優質旅遊”新品牌，通過“杭州優質旅遊計劃”的全麵實施，借助文化與旅遊的深度融合，提升城市的旅遊品位，增強旅遊產品的吸引力。
杭州市文化廣電旅遊局黨組書記、局長張鴻斌表示，文旅融合將為杭州旅遊業帶來更大發展空間，文化資源是旅遊發展的核心資源，文化創意是提升旅遊產品內涵的重要途徑。“優質旅遊服務”項目的實施，將加速杭州旅遊服務的提質升級，拓寬旅遊產業鏈，帶來新的增長點。
新成績
去年全市旅遊接待總量 超1.8億人次
2018年，是杭州數字旅遊的元年。這一年，詩和遠方走到了一起，從旅遊到文化廣電旅遊，產業能級持續提升；從旅遊大數據平台到城市大腦旅遊係統，從智慧旅遊到數字文旅，遊客體驗持續優化。
據統計，2018年杭州全市接待旅遊總人數18403萬人次，同比增長13%，全市實現旅遊總收入3589億元，同比增長18%；旅遊外匯收入38.3億美元，同比增長8.1%。這其中，涵蓋“吃住行遊購娛”的全產業鏈實現銀聯刷卡交易總金額2842.39億元，同比增幅21.2%。在文娛、餐飲、購物、住宿、旅行社服務、交通六大板塊的消費中，占比最高的是購物零售板塊，達到2146.95億元；文娛版塊增幅最大，達到63.29%。
從全域旅遊到時時刻刻都能旅遊，杭州為遊客找到了個性化的旅遊方式。12年前，杭州在全國率先啟動了“社會資源整合轉化為旅遊產品工程”，社區、農貿市場、醫院、社會福利中心、工業、農事點等，這些社會資源中最優秀的代表，整合起來，巧加利用，成了遊客眼裏最新奇的地方；就細分領域而言，各區（縣、市）的旅遊市場紅利開始釋放，從去年景點互聯網平台門票銷售排行上看，印象富春江和臨安大明山增幅都達到100%，從酒店入住數據排名上看，蕭山位居首位。
新趨勢
數據賦能，文旅消費重體驗、講品質
數據不斷加持的互聯網時代，解讀數據，不隻是工程師的事。
大多數的人已不再當它們是一組數字。這些簡單的阿拉伯字符裏，被更多地賦予了新的挑戰與變革。
在杭州，隨著湖濱街道“湖濱智芯”人流監測及商圈消費大數據應用、杭州-桐廬數字旅遊專線、找廁所小程序、杭州城市大腦旅遊係統數據中台、開元旅業集團“收益管理數據應用”的發布，旅遊數字化服務已滲透到飯店、景區、民宿等各個行業領域，並成為精準的旅遊服務，從而改變了遊客的旅遊方式。
以“杭州找廁所”小程序為例。依托於杭州旅遊大數據的服務功能，涵蓋4個語種的“杭州找廁所”小程序，覆蓋了超過6300座遍布全市各旅遊景區、旅遊交通沿線、集散點、鄉村旅遊點、旅遊餐館、娛樂場所、休閑街區的廁所，“一鍵” 查找功能，解決的是當務之急，展示的是杭州旅遊的高品質與“走心服務”。
唯有厚植，才能根深；唯有根深，才能葉茂。體驗式旅遊深入人心的當下，厚植特色優勢，就要為旅遊者提供新鮮感的同時，還要通過品質的提升，提供旅行的舒適感。無論是風景秀麗的城市風景，還是智慧化的旅遊應用係統，都是旅遊服務與品質的現實演繹。
毋庸置疑，一座擁有優質的旅遊服務的城市，才能讓人“來了不想走，走了還想來”。
新品牌
發揮 “優質旅遊服務”特色優勢
逆水行舟，不進則退；特色優勢，不厚則退。
時代的洪流下，旅遊成為解讀生活品質的重要線索，但回歸個體而言，品質才是最讓人放心的關鍵詞。“優質旅遊服務”成為杭州要重點打造的旅遊新品牌。
“杭州優質旅遊計劃”於去年6月啟動。由杭州市文化廣電旅遊局引導，市旅遊協會會同市飯店行業協會、市旅行社行業協會、市民宿協會等共同開展“杭州優質旅遊計劃”優質認定工作，在景點景區、賓館飯店、旅行社、民宿、導遊五個行業先行先試。曆經半年時間，通過企業自薦、協會初評、專家打分、網絡投票、綜合評定等環節，評選出第一批“杭州優質旅遊計劃” 優質景區（點）、優質飯店、優質旅行社、、優質民宿和優秀導遊。它們既是行業標杆，也是未來打造 “放心旅遊在杭州”的新形象，更是杭州正著手打造的旅遊新形象。
品質的提升，帶來更優質的體驗。為一餐飯，赴一座城，儼然已是常態。隨著“杭州優質旅遊計劃”的實施，這些優質的杭州旅遊資源，將在國際營銷中進行重點推廣，成為城市新的吸引力。很顯然，杭州將借助“優質旅遊服務”，與國際上赫赫有名的旅遊產品，一決高下。
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