當下，大眾就醫和健康需求正在發生根本性升級，患者不再滿足於“能看上病、能拿到報告”的基礎就醫需求，而是對就醫便捷度、服務連續性、健康管理個性化、診療體驗舒適度提出了更高要求。線上就醫、居家複診、延續性健康管理從“可選”變為“剛需”，患者流量持續向數字化服務遷移，醫療服務正式進入用戶驅動、體驗為王、長效運營的全新時代。
深耕醫療行業三十載，東軟始終紮根醫院真實場景、錨定患者核心需求。伴隨全民數字就醫習慣的普及，東軟患者服務用戶規模實現跨越式增長，目前已累計服務全國超1.1億患者。平台線上活躍用戶、高頻服務調用量持續攀升，形成規模龐大、粘性極強的真實醫患流量池。基於億萬級用戶就醫行為沉澱、東軟添翼醫療大模型AI能力與全病程運營體係，東軟正式完成從傳統醫療軟件交付思維向全鏈路價值運營思維的全麵升級。從患者視角重構就醫全流程，依托持續增長的用戶流量與真實場景需求，迭代創新服務範式、重構醫療運營模式、打通產業生態協同，打造真正懂患者、懂醫院、懂醫護、懂生態的新一代智慧患者運營服務體係。
回歸患者視角，直麵六大就醫難題，一站式化解就診奔波煩惱
掛號怕掛錯科、排隊兩小時看病兩分鍾、檢查報告看不懂、慢病複診反複跑、出院後無人跟進、調病曆還得專門請假這是億萬患者共同的就醫日常，也是東軟重構全病程服務體係的思考起點。 美女直播全婐APP免费下载不先思考醫院係統能實現什麽功能，而是先回答：患者真正需要什麽樣的就醫體驗。基於超 1.1 億全國患者真實就醫行為沉澱與場景打磨，美女直播全婐APP免费下载徹底重構 “患者被動適配院內流程” 的傳統模式，讓整套服務貼合普通人的就醫習慣。
分不清科室？AI 智能導診、預問診模擬專業醫師思路，精準匹配就診科室，提前梳理完整病情； 看不懂檢驗報告？AI 報告解讀將專業指標轉化通俗說明，清晰標注健康風險； 慢病頻繁跑院？在線複診搭配處方配送，足不出戶完成問診取藥； 出院康複無人跟進？智能隨訪 + 互聯網上門護理持續提供康複指導； 調取病曆多跑腿？線上申領病案郵寄，在家就能收到完整就醫憑證。
智慧醫療的核心價值，從來不是堆砌線上功能，而是實實在在讓每一位患者少等候、少奔波、少焦慮，就醫全程更安心、更踏實。
創新服務範式，AI 驅動全病程一體化新型服務體係
區別行業零散、單一的線上工具模式，東軟依托海量用戶場景沉澱，打造診前精準服務 — 診中便捷服務 — 診後持續服務完整閉環，實現醫療服務從單次院內就診，延伸至患者全生命周期健康管理，全程由 AI 智能體伴隨支撐。
在診前，依托智能導診、預問診兩大智能體完成病情初篩、信息標準化錄入，患者帶完整病史就診，大幅提升醫患溝通與接診效率；
在診中，AI 雲陪診全程跟進院內流程，主動推送預約、候診、檢查、繳費、取藥全節點提醒，一站式解決院內導航、流程谘詢需求；
在診後，通過在線複診、遠程隨訪、健康管理、互聯網護理、病案郵寄等延伸服務，將院內優質醫療資源延伸至家庭，實現治療不中斷、關懷不斷檔、健康有延續。
而將這一切串聯起來的，是患者全程觸手可及的 “數字就醫夥伴”——AI智能雲陪診
以東軟添翼醫療大模型為底座，7×24小時在線提供智能導航、主動提醒與溫情陪伴。從掛號後的到院路線規劃、候診時的實時排隊提醒，到就診中的檢查指引、繳費導航，再到取藥後的用藥叮囑與複診預約，AI智能雲陪診以"懂病情、懂流程、懂患者"的三維智能，將刻板的就醫流程轉化為有溫度的人機協同體驗。患者無需反複詢問、四處奔波，隻需與智能體自然對話，即可獲得千人千麵的精準指引與人文關懷，真正實現"一人就醫，全程有AI相伴"。
這套全新的服務範式，徹底改變了傳統醫療“院內一次性服務、院外無銜接”的短板，構建起覆蓋患者全生命周期的智慧健康服務體係，精準匹配國家提升患者體驗、推進居家醫療、促進優質資源下沉的政策導向。依托東軟添翼醫療大模型與120餘個行業專屬智能體，讓標準化的醫療服務，升級為千人千麵的個性化、輕量化、智能化便民服務，不同年齡、不同需求的患者，都能找到適合自己的就醫方式。
模式重構，從係統交付到生態共贏的可持續運營商業模式
行業普遍存在的痛點：多數醫院搭建互聯網醫院後隻重係統上線、缺少長期運營能力，平台有功能、缺流量、無長效價值。東軟依托 1.1 億存量用戶、完整 AI 智能體矩陣、全周期服務業態，跳出一次性軟件交付邏輯，開創 “持續服務、持續運營、持續增值” 全新運營模式，實現患者、醫護、醫院、生態夥伴四方價值共生。
患者——就醫體驗升級，大幅降低就醫綜合成本。全流程線上化大幅節省往返時間與精力，全病程接續式服務解決院外健康管理空白，讓就醫更省心、健康更有保障。
醫護——事務性負擔有效釋放，聚焦核心診療工作。AI智能服務承接海量重複性谘詢、分診、報告解讀、隨訪通知等基礎工作，讓醫護人員回歸核心診療與護理，提升執業獲得感。
醫院——固本與增長並行
向內夯實底座：深度對標國家智慧服務評級標準，已助力25家醫院獲評智慧服務三級及以上評級，為醫院數字化品牌與合規建設築牢根基；同步以服務線上化驅動輕資產運營，持續優化院內資源配置。
向外打開增量：向外打開增量：精細化場景運營激活數字營收，在線複診季度交易額突破1.1億元，病案郵寄同比增長2729%，形成可持續增收通道。依托226項全維度運營指標持續沉澱數據、迭代策略，讓服務越運營越精準、越增值。
生態夥伴：開放連接，共生共贏。東軟開放全病程患者運營服務底座、業務鏈接能力、流量能力與數據服務能力，聯動醫藥、醫保、康養、第三方健康服務等上下遊生態夥伴，打通院內診療、院外健康、居家康養、便民服務的產業鏈路。以醫院場景為核心、以億萬患者流量為載體，構建開放、共生、可持續的醫療健康服務生態，讓優質醫療資源與健康服務觸達更廣人群，實現產業協同價值最大化。
堅守初心使命，賦能全民健康高質量發展
從千萬就診用戶到 1.1 億患者信賴，東軟每一款 AI 智能體、每一項創新服務、每一套運營模式，都源於真實就醫場景與普通人健康訴求。
依托多年醫院核心係統深耕積澱、數據與 AI 創新實力，東軟不僅是醫院核心生產係統的深耕者，也是患者係統和全病程寫服務的提供者，醫院卓越運行管理的賦能者，更是大健康產業生態的賦能者。未來，東軟將持續迭代醫療智能體矩陣、完善全病程一體化服務體係、深耕四方共生運營模式，持續推動醫療服務從 “治病為中心” 向 “健康為中心” 轉型，讓有溫度、高效率、普惠化的智慧健康服務觸達每一位普通患者。
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