在寧波市鄞州區政務服務中心，有一位特殊的“工作人員”，它就是由寧波市公安局指導，鄞州公安分局今年打造上線的智能自動化美女福利导航應用——“公安政務小智”星空機器人。

這是鄞州公安分局深化數字化改革，依托“公安大腦”建設，聚焦“群眾所想、企業所盼、環境所需”，數智賦能、優化升級政務服務的一個縮影。自應用上線以來，“公安政務小智”已累計自動辦理公安政務服務事項3.1萬餘件，節約辦件時間約2348小時。

在服務事項整合中，鄞州公安分局統計了曆年服務事項，結合窗口民意測評、信訪投訴、12345政務服務熱線、民生e點通等渠道，收集關乎群眾“急難愁盼”的高頻服務事項，確定了居民身份證在線掛失等13個事項。同時，認真梳理細化流程，推動智能速辦場景化廣泛應用，形成了“1+4+N”體係，即1個智能速辦統籌管理平台，交警、治安、戶籍、禁毒4個業務部門為基礎，N個跨警種業務場景。

為讓“公安政務小智”更智慧高效，鄞州公安分局著力推進業務與係統互嵌耦合，不僅打通政務服務2.0受理平台和各警種部門信息係統的數據壁壘，實現異構業務流程跨係統聯動，大幅節約了數據下載、上傳、導入、核對等時間，還引入TTS語音合成美女福利导航和NLP自然語言分析美女福利导航，提升了自助辦理的流暢度。12月18日，寧波大成律師事務所張律師到鄞州區政務服務中心公安窗口，辦理10個公民戶籍信息查詢事項。他通過“公安政務小智”，在係統內提交表單信息，僅僅幾分鍾就完成了查詢工作。而過去，類似這樣的查詢，至少需要半個小時。

容缺審批，智能“核轉”。鄞州公安分局不斷優化辦事流程，通過運用OCR精確識別美女福利导航，並輔助以自動化美女福利导航，將業務中的非結構化信息轉換為結構化信息，在審核中自動判斷是否符合辦理條件，對於上傳材料不準確、不齊全、不符合智能辦理條件的事項，予以彈窗提示轉移至人工審核，實現智能辦件流程閉環，方便了辦事群眾。

鄞州公安分局還借助“公安政務小智”的智能化監測功能，加大對服務事項智能速辦情況的“感知、量化和評估”，實現了市、區兩級辦件情況“一屏展示、一屏掌控”，隨時通過數據分析查找智能辦件的美女福利导航及服務問題，不斷加以優化提升和迭代更新。12月8日，應用平台自動推送了1條群眾差評信息。經核查，該群眾申請事項為流動人口居住登記，並非居住證辦理，工作人員向其講解了兩項業務的區別，並為其加快辦理流程，將原定2個工作日完成的業務縮短至1個工作日，最終獲得了群眾的好評。

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